Política de Devoluciones y Cambios — Universo Astromelia
¿Cuándo puedo solicitar una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
• El producto ha llegado dañado o con defectos de origen.
• Se ha producido un error en el envío (producto equivocado o faltante).
• El producto está incompleto o presenta algún problema evidente.
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambios por razones personales (color, modelo o gusto), salvo en productos no personalizados y en perfecto estado.
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¿Qué productos no pueden devolverse?
Por su carácter único, energético o hecho a medida, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
• Productos personalizados.
• Contenidos digitales o descargables (como cartas natales, guías o diarios).
Gracias por comprender que estos objetos se crean especialmente para ti y no pueden volver a ofrecerse a otras personas.
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Plazo para solicitar la devolución o cambio
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para escribirnos a [tu email de contacto], indicando:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y el embalaje si corresponde.
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Gastos de devolución y envío
• Si el error es nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado), nos haremos cargo de todos los gastos de envío, tanto de la recogida como del nuevo envío si se trata de un cambio.
• Si el cambio es por decisión del cliente (preferencia de modelo, por ejemplo), el cliente asumirá los gastos.
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¿Qué opciones ofrecemos?
En función de cada caso, te ofreceremos:
• Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.
• Vale de tienda con el importe correspondiente, sin fecha de caducidad.
• Reembolso, solo si no es posible reponer el producto y se trata de un error o daño justificado.
Cada situación será atendida con presencia, escucha y respeto. Queremos que tu experiencia en Astromelia sea mágica de principio a fin, incluso cuando toca reajustar el camino.
Gracias por confiar en este universo.
